¿Qué es Bemomentum? Lo que debes saber sobre esta oficina de ventas

¿Sabes qué es Bemomentum? 

Puede que ahora mismo te estés preguntando qué es una oficina de ventas, más allá de la respuesta obvia, te lo explicamos al detalle.

¿Qué es una oficina de ventas?

“Es un lugar donde venden”, podría ser una respuesta coherente, pero sería lo mismo que decir que el sol quema porque es caliente, es una respuesta incompleta.

Es cierto, una oficina de ventas es una sección organizativa que se encarga de las ventas dentro de un área geográfica específica.

Eso quiere decir que el único objetivo de esa unidad empresarial en particular es hacer que las ventas de la compañía aumenten y mejorar el proceso y distribución para hacerlo posible.

Las empresas suelen tener varias oficinas de ventas, ¿pero qué sucede cuando en una organización todos sus empleados dirigen su atención a esa actividad en particular? ¿Qué pasa si toda la firma es una oficina de ventas?

¿Qué es Bemomentum?

Bemomentum es una organización que se especializa en ofrecer productos y servicios de otras marcas para vender y posicionar dichos productos y servicios en el tope del mercado.

Otra forma de llamar a una oficina de ventas es una empresa de telemercadeo, es decir, un centro de atención telefónica que tiene como prioridad brindar atención al cliente.

Es algo de lo que sabemos mucho, ¿a quién no lo ha llamado un operador ofreciendo algún tipo de servicio o producto?

Esta forma de atención al cliente no muere sino que se transforma, hoy en día las redes sociales son muy apreciadas para este tipo de servicios.

Pero a pesar de las nuevas tecnologías, los centros de llamadas telefónicas parecen estar en auge, es un negocio multimillonario que no hace sino prosperar y conseguir adeptos.

¿Cuál es la causa? La necesidad de conexión y la era tecnológica que hace que casi todo esté al alcance de la mano.

¿Por qué las oficinas de ventas son tan importantes para los usuarios y las demás empresas?

Piensa en ellas como la organización que transmite el mensaje, sin ese mensaje no te enterarías al momento que existe ese producto o servicio que tanto querías. 

¿Cómo lo logran? A través de personal entrenado para hacer la tarea; por muy sencillo que parezca, no todos tienen las habilidades para ser capaz de tratar a todo tipo de cliente.

Pero la formación de un operador de una oficina de ventas va mucho más allá de lograr ventas. Un buen ejemplo es Bemomentum.

¿Qué es Bemomentum? Una organización que tiene personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, hacer sondeos e interactuar con los clientes actuales y potenciales de la empresa de la mejor manera.

El objetivo de la empresa es ofrecer sus servicios en base a la tercerización; operar el centro de llamadas de otras empresas que así lo requieran. 

Las oficinas de ventas son fundamentales para ofrecer atención al cliente de calidad y generar respuestas positivas del cliente a la empresa, sobre todo cuando se habla cada vez más de trato personalizado.

¿Cómo funciona Bemomentum?

Una oficina de ventas es una especie de apalancador que dinamiza el contacto con los clientes, la idea es fidelizar a través del trato profesional y atento de personas que intentan satisfacer las necesidades de los usuarios. 

Teniendo esto como base, todo el funcionamiento de una empresa de telemercadeo depende del flujo constante de llamadas y acercamiento del cliente con la empresa.

Este flujo de llamadas será determinante, pero es igualmente importante el tiempo de espera en cada llamada.

¿Por qué? El tiempo de espera es usualmente utilizado para que los mensajes importantes de la marca lleguen a los potenciales clientes con una buena estrategia de comunicación.

La meta es dar una solución a un problema, a una carencia, a través de la atención al cliente para gestionar su solicitud o inquietud.

Como pasa con cualquier otra empresa, Bemomentum usa datos estadísticos para evaluar el progreso o éxito de sus estrategias. 

Y para una oficina de ventas enfocada en suplir las necesidades de clientes de otras firmas, es crucial solicitar una evaluación de la atención recibida. Es la razón por la que muchos operadores terminan con aquello de: ¿Cómo calificaría esta llamada?

Esto es parte del compromiso que tiene la compañía para mejorar sus metas de desempeño, pero sobre todo, mejorar la experiencia de los clientes.

¿Cómo se hacen estas mediciones?

Cada empresa tiene sus propias tácticas y maneja sus recursos de acuerdo a sus necesidades y capacidades, pero en general, el monitoreo de llamadas es una de las principales estrategias.

La muestra del estudio (los posibles clientes) deben estar bien representados, con parámetros claros de necesidad. Al mismo tiempo, no debe ser tan amplia; una muestra enorme es poco manejable.

Acá no se buscan delimitar los aspectos negativos, se trata más bien de objetivar la situación en la que se encuentra la empresa con respecto al cliente.

Seguramente la investigación revele aspectos positivos, son estas prácticas las que se deben replicar. 

En el caso de las fallas, se deben sugerir acciones para mejorar en los aspectos que más requieren atención.

Con el análisis de información y las acciones correspondientes, la atención al cliente debería proyectar una mejora significativa.

¿Qué se necesita para trabajar en una oficina de ventas?

Para trabajar en una oficina de ventas no tienes que ser súper humano, pero tampoco dejar de lado algunas habilidades que muchos tienen de antemano, o que debes desarrollar con cursos y capacitación, como por ejemplo:

• Orientación al servicio, deseos de colaborar.
• Habilidad para solucionar problemas.
• Proactividad.
• Paciencia.
• Propensión al orden y dar estructura a los procesos.
• Inteligencia emocional y manejo de estrés.
• Amabilidad y empatía.
• Trabajo en equipo.
• Orientación a conseguir metas.
• Capacidad de análisis de bases de datos.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Buen manejo de la voz, tener una voz agradable, usar el tono correcto, respirar bien y llevar una conversación amena.

Son capacidades que todos tenemos, pero que algunos desarrollan más que otros.

Ahora qué ya sabes qué es Bemomentum y de qué van las oficinas de ventas, ¿te unirías a las filas del equipo? Es una tendencia que no decrece y con oportunidades de crecimiento para el que lo quiera.